FAQ

Qu'est-ce que la Cosmétique Cutanée ?

Dermal Cosmetics est une marque de la société Georock Desing Ltd, basée dans l'UE et entièrement sous licence. Nous sommes enregistrés pour distribuer et vendre des dispositifs médicaux certifiés et des cosmétiques de qualité à des clients dans les pays européens et non européens. Nous le faisons directement via notre boutique en ligne.

Les produits que vous proposez sont-ils authentiques ?

Absolument! Nous ne vendons que des produits authentiques fabriqués et emballés en totale conformité avec les normes internationales de qualité, de sécurité et de santé. Ils ont également été correctement licenciés et minutieusement testés. Dermal Cosmetics n'offre pas de bootleg.

Comment puis-je commander ?

Vous pouvez commander des produits dans notre boutique en tant qu'invité ou en tant qu'utilisateur enregistré. Nous recommandons cette dernière option si vous êtes un client fidèle, car cela vous fera gagner du temps lorsque vous utiliserez notre site Web à l'avenir pour effectuer d'autres achats. Que vous choisissiez de commander en tant qu'invité ou via un compte enregistré, vous pourrez facilement ajouter des articles à votre panier via le bouton "Ajouter au panier" disponible sur chaque page de produit. Vous pouvez également consulter, ajouter ou supprimer des articles de votre panier à tout moment avant de passer à la caisse.

Quelles informations dois-je fournir lors de la commande ?

Vous devrez fournir uniquement des informations standard telles que vos nom et prénom, le pays, la ville et l'adresse exacte à laquelle vous souhaitez que votre commande soit livrée, les codes postaux ou postaux, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail. Vous devrez également fournir des informations bancaires générales ou des informations de carte de crédit/débit lorsque vous procédez au paiement.

Mes informations personnelles et bancaires sont-elles en sécurité avec vous ?

Oui, nous ne partagerons pas vos informations avec des tiers. En fait, même nous, chez Dermal Cosmetics, ne pourrons pas le voir car il sera soumis en toute sécurité à un service de paiement innovant. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont nous traitons les données personnelles de nos clients, visitez notre Politique de confidentialité page.

Comment puis-je payer?

Vous pouvez payer soit par carte de crédit ou de débit (Visa, MasterCard, Maestro ou Borica) soit par virement bancaire. Si vous choisissez d'utiliser le deuxième mode de paiement, votre banque peut vous demander de couvrir des frais de transaction supplémentaires. Votre commande vous sera envoyée une fois le paiement bancaire effectué avec succès.

La TVA est-elle facturée ?

Si vous n'êtes pas basé dans l'UE, vous ne serez pas tenu de payer la TVA. Néanmoins, d'autres taxes et frais peuvent s'appliquer à vous en fonction de votre emplacement. Il est également à noter que les prix sur notre boutique n'incluent pas la TVA par défaut. Les clients de l'UE paient la TVA selon leurs taux locaux.

Et les prix de gros ? Proposez-vous certains des articles de votre magasin à des prix de gros ?

Oui. Nous proposons les produits sur notre boutique en ligne à des prix de gros aux détaillants. Les devis sur mesure sont également une option avec nous. Nous pouvons vous offrir une remise spéciale pour les achats en gros de certains des articles que nous vendons. Contactez-nous pour en savoir plus à ce sujet.

Où expédiez-vous ?

Nous livrons dans des pays du monde entier. De plus, nous proposons même une expédition internationale rapide.

Comment expédiez-vous ?

Nous pouvons expédier votre commande par courrier ou par coursier. Vous aurez la possibilité de choisir laquelle de ces deux méthodes d'expédition vous préférez utiliser à la caisse. Si vous optez pour la livraison postale, vous pouvez choisir une livraison Standard ou Priority Mail. Si vous optez pour l'option de livraison par coursier, vous aurez à nouveau deux choix - Courrier standard ou express. Nous travaillons avec plusieurs sociétés de messagerie différentes parmi lesquelles EMS, DPD et TNT.

Combien de temps avant de recevoir ma commande ?

Cela dépend de l'adresse à laquelle vous souhaitez que votre commande soit expédiée. Les délais de livraison varient d'un endroit à l'autre. Les commandes vers les pays de l'UE envoyées avec une livraison postale standard arrivent généralement dans les 7 à 9 jours ouvrables et celles envoyées avec une livraison postale prioritaire peuvent prendre 6 à 7 jours ouvrables pour atteindre leur destination. Les clients basés dans l'UE qui optent pour une livraison par coursier standard recevront leur commande dans les 3 à 6 jours ouvrables. Avec une livraison par courrier express - vous pouvez vous attendre à vos articles en 1-2 jours ouvrables. Les clients basés en dehors de l'UE recevront leur commande dans les 15 à 20 jours ouvrables avec la livraison par courrier standard, 10 à 15 jours ouvrables avec la livraison par courrier prioritaire, 7 à 10 jours ouvrables avec la livraison par courrier. Ce sont des exemples de délais de livraison et des retards, qui sont indépendants de notre volonté, peuvent survenir. Pour plus d'informations sur nos modes d'expédition et nos délais de livraison, veuillez vous référer à notre Expédition et livraison page.

Quelle est votre politique de retour ?

Si vous souhaitez retourner un produit que vous avez commandé auprès de Dermal Cosmetics, veuillez nous contacter au plus tard 3 jours après avoir reçu votre commande. Notre équipe de service à la clientèle approuvée examinera votre plainte sur une base individuelle et vous répondra dans les plus brefs délais. Nous vous invitons à vous référer à la page Politique de retour sur le site Web de Dermal Cosmetic pour des informations plus détaillées sur notre politique de retour.

Si vous souhaitez nous poser d'autres questions, contactez-nous. Notre équipe dédiée au service client est à votre service de 9h à 17h (CET) du lundi au vendredi. N'oubliez pas de prendre également le temps de vous familiariser avec notre Termes et conditions.

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