Ci-dessous, nous décrivons la politique de retour des articles achetés sur notre site Web. La politique de retour doit être considérée comme faisant partie de et est référencée dans les termes et conditions de ce site Web. Veuillez vous y référer et le Expédition & Livraison pages pour plus de détails et d'informations pertinentes. En acceptant les conditions générales de notre site Web, vous acceptez également les conditions de notre page Politique de retour.
Politique de retour
Le client a le droit de retourner ses articles achetés à condition que ni l'emballage, ni le contenu n'aient été endommagés ou utilisés. L'acheteur doit nous informer de son intention de retourner un produit dans les 8 jours suivant sa réception. Un article peut être retourné pour les motifs suivants :
- Il est défectueux / cassé / défectueux ou autrement endommagé
- Le mauvais article a été livré
- Le produit a été endommagé pendant le transport
Articles endommagés
Le marchand est responsable de la livraison des articles achetés dans un état acceptable et utilisable. En cas de problème avec la livraison et l'état de l'article reçu, y compris les dommages, les rayures, la flexion, les fuites et autres, assurez-vous de contacter l'équipe de Dermal Cosmetics à sales@dermalcosmetics.com, dans un délai ne dépassant pas 2 jours après réception du colis. Les problèmes signalés au-delà de ce point ne seront pas la responsabilité du commerçant. Il est nécessaire de fournir des images claires du problème lors d'une réclamation.
Assurez-vous de joindre et de fournir toute la documentation nécessaire concernant votre problème ou notre équipe ne sera pas en mesure de vous aider.
Afin de résoudre tout problème potentiel, notre équipe a besoin de votre entière coopération, en particulier lorsque les dommages résultent d'une mauvaise manipulation du colis par le transporteur. Une fois les articles endommagés retournés, un remboursement ou un article de remplacement vous sera proposé.
Nous n'accepterons pas les retours au-delà du 8e jour de la notification.
Lorsque vous retournez un article, si possible, incluez une copie de la facture et notez quand le problème est survenu.
Retours de produits
En cas d'endommagement de l'article reçu par le client, à la suite d'un événement indésirable, le client doit nous en informer dans les 48 heures.
Nous définissons le terme « événement indésirable » par ces critères :
- Tout type de dysfonctionnement ou autre défaillance, défaut ou détérioration du produit qui empêche d'utiliser le produit de la manière normale prévue. Cette définition est étendue pour inclure également un étiquetage erroné ou une erreur dans les instructions d'utilisation du produit. De plus, la définition comprend les situations mettant la vie et la santé en danger qui sont le résultat d'une surveillance
- Une raison médicale ou technique qui pourrait justifier le rappel en masse de produits du même type
L'acheteur doit informer un membre de notre équipe dans les 48 heures suivant la réception du ou des articles, ou après avoir pris connaissance du problème, mais au plus tard dans les 8 jours suivant la réception du colis. Lorsqu'il dépose une réclamation, le client est tenu de soumettre des informations détaillées sur le problème et, le cas échéant, quelles mesures ont été prises par lui pour identifier ledit problème.
Nous aiderons les clients dans le processus de retour et fournirons des instructions claires sur la façon dont le client doit procéder pour recevoir un remboursement ou un remplacement.
Tous les rappels seront examinés au cas par cas, après un examen attentif des informations fournies par le client. nous n'entreprendrons jamais d'actions qui violeraient les lois applicables aux clients.
Il incombe au client de fournir la documentation pertinente, telle que, mais sans s'y limiter, les notes de saisie émises par les organismes publics, les notes de rappel envoyées par les clients ultérieurs de l'acheteur, etc. Les frais de rappel de production sont à la charge du client.
Remboursements
Veuillez vous référer aux conditions générales pour la politique de remboursement.
Examen de remboursement
Tous les articles retournés sont examinés avant qu'un remboursement ne soit émis. Selon l'état de l'article retourné et si nous concluons que les dommages possibles ont été causés par une mauvaise manipulation du client, nous nous réservons le droit de modifier ou de refuser le remboursement émis.
