A continuación, describimos la política de devolución de los artículos comprados en nuestro sitio web. La Política de devoluciones debe considerarse parte de y se hace referencia en la general Términos y condiciones de este sitio web. Por favor refiérase a ellos y al Envío y Entrega páginas para obtener más detalles e información relevante. Al aceptar los Términos y condiciones de nuestro sitio web, también acepta los términos de nuestra página de Política de devoluciones.
Política de devoluciones
El cliente tiene derecho a devolver los artículos comprados con la condición de que ni el paquete ni el contenido se hayan dañado o usado. El comprador debe notificarnos su intención de devolver un producto dentro de los 8 días posteriores a su recepción. Un artículo puede devolverse por los siguientes motivos:
- Está defectuoso / roto / funciona mal o está dañado de otra manera
- Se entregó el artículo incorrecto
- El producto se dañó durante el envío.
Objetos dañados
El comerciante es responsable de entregar los artículos comprados en condiciones aceptables y utilizables. En caso de cualquier problema con la entrega y el estado del artículo recibido, incluidos daños, raspaduras, flexiones, fugas y otros, asegúrese de comunicarse con el equipo de Dermal Cosmetics en sales@dermalcosmetics.com, en un plazo no superior a 2 días después de recibir el paquete. Los problemas informados más allá de ese punto no serán responsabilidad del comerciante. Se requiere proporcionar imágenes claras del problema al presentar una queja.
Asegúrese de adjuntar y proporcionar la documentación necesaria con respecto a su problema o nuestro equipo no podrá ayudarlo.
Para resolver cualquier problema potencial, nuestro equipo necesita su total cooperación, especialmente cuando el daño es el resultado de un mal manejo del paquete por parte del transportista. Una vez que se devuelvan los artículos dañados, se le ofrecerá un reembolso o un artículo de reemplazo.
No aceptaremos devoluciones más allá del 8th día de la notificación.
Cuando devuelva un artículo, si es posible, incluya una copia de la factura y una nota sobre cuándo es el problema.
Devoluciones de productos
En caso de producirse algún daño en el artículo recibido por el cliente, como resultado de un evento adverso, el cliente debe notificarnos dentro de las 48 horas.
Definimos el término "evento adverso" por estos criterios:
- Cualquier tipo de mal funcionamiento u otro fallo, defecto del producto o deterioro que impida el uso del producto de la forma normal prevista. Esta definición se amplía para incluir también el etiquetado incorrecto o un error en las instrucciones de uso del producto. Además, la definición incluye situaciones que amenazan la vida y la salud que son el resultado de la supervisión.
- Una razón médica o técnica que pueda justificar la retirada masiva de productos del mismo tipo.
El comprador debe informar a un miembro de nuestro equipo en las 48 horas posteriores a la recepción de los artículos o artículos, o después de conocer el problema, pero a más tardar 8 días después de recibir el paquete. Al realizar una reclamación, se requiere que el cliente presente información detallada sobre el problema y, en su caso, qué acciones ha tomado para identificar dicho problema.
Ayudaremos a los clientes con el proceso de devolución y les proporcionaremos instrucciones claras sobre cómo debe proceder el cliente para recibir un reembolso o un reemplazo.
Todos los retiros se revisarán caso por caso, después de un examen cuidadoso de la información proporcionada por el cliente. nunca emprenderíamos acciones que violarían las leyes aplicables a los clientes.
Es obligación del cliente proporcionar la documentación pertinente, como por ejemplo, entre otros: notas de incautación emitidas por agencias públicas, notas de retiro enviadas por clientes posteriores del comprador, etc. Los costos de retiro de producción son responsabilidad del cliente.
Reembolsos
Consulte los Términos y condiciones generales para conocer la política de reembolso.
Revisión de reembolso
Todos los artículos devueltos se revisan antes de emitir un reembolso. Dependiendo de la condición del artículo devuelto y si llegamos a la conclusión de que el posible daño fue causado por un mal manejo por parte del cliente, nos reservamos el derecho de cambiar o rechazar el reembolso emitido.
